Política de Troca - Paluma Sneakers
Prezamos pela total satisfação dos nossos clientes e, para garantir uma experiência de compra que atenda às expectativas, elaboramos uma política de troca que busca a máxima transparência e esclarecimento de todos os detalhes envolvidos. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e, por isso, queremos assegurar que você esteja ciente de todos os seus direitos, deveres e prazos, conforme o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para que todas as trocas e devoluções ocorram da maneira mais tranquila possível, ainda que o processo possa envolver diferentes etapas e prazos.
Primeiramente, é importante destacar que, em casos de defeito de fabricação — ou seja, qualquer tipo de problema técnico ou de qualidade que esteja presente no produto no momento em que ele é entregue, mas que não seja resultado de mau uso —, você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do item adquirido. Vale ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor assegura esse direito com base no artigo 18, que estabelece que o consumidor pode exigir a substituição do produto ou, caso preferível, a devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Contudo, para que esse direito seja garantido, o prazo para a solicitação é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Esse prazo é definido no artigo 26, inciso II, e deve ser rigorosamente respeitado.
Caso o produto apresente um defeito, o primeiro passo a ser tomado é entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, que estará à disposição para fornecer todas as informações e orientações necessárias para dar início ao processo de troca. É imprescindível que você mantenha o produto nas condições originais e guarde a embalagem e os acessórios que o acompanham, já que esses elementos poderão ser solicitados durante a avaliação do defeito.
O processo de troca consiste nas seguintes etapas: uma vez que o produto seja devolvido à nossa central, será realizada uma avaliação técnica para verificar a presença do defeito apontado. Se o defeito for constatado, daremos prosseguimento à troca do produto por um novo, idêntico ao adquirido, ou, caso não haja disponibilidade de estoque, você poderá optar por um produto similar ou pela restituição integral do valor pago. Se preferir, é possível também solicitar um abatimento proporcional, caso deseje permanecer com o item, mas tenha identificado algum defeito menor. Todo o processo será conduzido em conformidade com as orientações do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
No que se refere às trocas por tamanho incorreto, é fundamental entender que este tipo de troca é um pouco mais restrito. Sabemos que a escolha do tamanho ideal nem sempre é fácil, especialmente em compras realizadas pela internet, onde não é possível experimentar o produto antes da compra. No entanto, para garantir uma boa experiência, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em nosso site, bem como orientações precisas para ajudá-lo a escolher o tamanho que melhor se adequa às suas necessidades.
Ainda assim, caso você tenha recebido um produto cujo tamanho não é o ideal, informamos que somente realizamos trocas por tamanho incorreto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo foi estabelecido para garantir que o produto mantenha suas condições originais e que não tenha sido utilizado de forma que possa comprometer sua integridade. Pedimos que, antes de solicitar a troca, certifique-se de que o produto não foi usado e que esteja nas mesmas condições em que foi entregue, com etiquetas intactas, na embalagem original e com todos os acessórios e componentes enviados.
Diferentemente do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico e dá ao cliente um prazo de 7 dias para desistir da compra, no caso de trocas por tamanho, o prazo também é de 7 dias, porém se aplica apenas para a substituição por outro tamanho do mesmo modelo adquirido, caso disponível em estoque. Se o tamanho desejado não estiver mais disponível, o cliente poderá optar pela substituição por outro modelo de valor equivalente ou superior (mediante pagamento da diferença), ou pela devolução do valor pago.
Reforçamos a importância de conferir todas as orientações e especificações antes de finalizar sua compra, pois, uma vez ultrapassado o prazo de 7 dias, não poderemos mais realizar trocas por motivo de tamanho incorreto, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme já mencionado.
Nosso principal objetivo é garantir que você receba um produto de alta qualidade e que fique satisfeito com sua compra. Para isso, adotamos procedimentos rigorosos de controle de qualidade e conferência dos produtos antes do envio. No entanto, imprevistos podem ocorrer, e estamos sempre dispostos a auxiliar da melhor forma possível dentro dos limites da legislação. Contamos com uma equipe de atendimento preparada para sanar dúvidas e auxiliar no que for necessário, seja para a troca por defeito, seja para esclarecimentos sobre tamanhos e prazos.
Estamos comprometidos em respeitar os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, assegurar que nossos produtos atendam aos mais altos padrões de qualidade. Agradecemos pela confiança em nossa marca e esperamos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Paluma Sneakers
